Day 8: 전화 응대 기본 Phone Etiquette Basics
안녕하세요, 비즈니스 한국어를 마스터하고 싶은 여러분! 😜
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비즈니스 전화 응대의 중요성 | The importance of business phone etiquette
8일차: 전화 응대 기본 Day 8: Phone Etiquette Basics
학습 목표 Learning Objectives
- 전화 걸고 받기에 사용되는 기본 표현을 익힙니다.
- 메시지를 남기거나 전달하는 방법을 배웁니다.
- 잘못 걸려온 전화에 공손하게 응대하는 요령을 익힙니다.
- 업무 관련 가상 통화 시뮬레이션을 통해 실전 감각을 키웁니다.
핵심 표현 Key Expressions
여보세요?
전화를 받을 때 가장 먼저 사용하는 표현입니다. 공손하고 명확하게 말하는 것이 중요합니다.
(Hello? - Used first when answering the phone. It's important to speak politely and clearly.)잠시만 기다려 주십시오.
상대방에게 잠시 기다려 달라고 요청할 때 사용합니다. 매우 공손한 표현입니다.
(Please wait a moment. - Used to politely ask someone to wait. Very courteous expression.)말씀 전해 드리겠습니다.
전화를 걸어온 사람의 메시지를 전달하겠다고 할 때 사용합니다.
(I will relay your message. - Used when offering to pass on a message from the caller.)
어휘 및 문법 학습 Vocabulary and Grammar Study
어휘 1: 전화 (電話)
의미: phone call, telephone
설명: 통신 수단 중 하나로, 목소리를 통해 먼 거리에 있는 사람과 대화할 수 있게 해주는 기기나 그 행위를 말합니다.
(Meaning: A means of communication, referring to a device or the act of speaking with someone far away via voice.)
예문: 업무 때문에 전화를 많이 사용해요. (I use the phone a lot for work.)
어휘 2: 응대 (應待)
의미: response, handling, reception
설명: 상대방의 말이나 행동에 대하여 맞대응하거나 처리하는 것을 의미합니다. 특히 고객 서비스나 비즈니스 상황에서 자주 쓰입니다.
(Meaning: Responding to or dealing with someone's words or actions. Frequently used in customer service or business contexts.)
예문: 고객 응대는 매우 중요합니다. (Customer response/handling is very important.)
어휘 3: 연결 (連結)
의미: connection, link, transfer
설명: 끊어졌던 것이 다시 이어지거나, 다른 곳으로 이어지게 하는 것을 말합니다. 전화 통화 시 자주 사용됩니다.
(Meaning: To reconnect something that was cut off, or to link to another place. Often used during phone calls.)
예문: 담당자에게 연결해 드리겠습니다. (I will connect you to the person in charge.)
문법 1: V-(아/어) 주십시오
의미: "Please do (verb) for me/us."
설명: 동사 뒤에 붙어 상대방에게 어떤 행동을 공손하게 요청할 때 사용합니다. '주세요'보다 더 격식 있고 공손한 표현입니다.
(Meaning: Attached to a verb to politely request an action. More formal and polite than '주세요'.)
예문: 잠시만 기다려 주십시오. (Please wait a moment.)
문법 2: V-(으)시겠습니까?
의미: "Would you like to (verb)? / Will you (verb)?"
설명: 동사 뒤에 붙어 상대방에게 의사를 묻거나, 공손하게 제안할 때 사용합니다. 주로 서비스업이나 격식적인 상황에서 쓰입니다.
(Meaning: Attached to a verb to politely ask someone's intention or make a suggestion. Often used in service industries or formal situations.)
예문: 메시지를 남기시겠습니까? (Would you like to leave a message?)
문법 3: N 때문에
의미: "because of Noun / due to Noun"
설명: 명사 뒤에 붙어 어떤 일의 원인이나 이유를 나타낼 때 사용합니다. 뒤에 오는 내용의 원인이 됨을 나타냅니다.
(Meaning: Attached to a noun to indicate the cause or reason for something. Shows that the preceding noun is the cause of the following content.)
예문: 회의 때문에 전화를 받을 수 없었습니다. (I couldn't answer the phone because of the meeting.)
비즈니스 전화 예절 비디오 (예시) | Business Phone Etiquette Video (Example)
프로 팁 | Pro Tip:
전화 응대 시에는 목소리 톤과 발음을 명확히 하는 것이 중요합니다. 상대방에게 신뢰감을 줄 수 있도록 차분하고 친절하게 말하세요.
When answering the phone, it's crucial to have a clear voice tone and pronunciation. Speak calmly and kindly to build trust with the other party.
연습 문제 | Practice Question
다음 상황에서 가장 적절한 전화 응대 표현을 고르세요.
Choose the most appropriate phone etiquette expression in the following situation.
상황: 고객이 전화해서 김철수 과장님을 찾습니다. 그런데 김 과장님은 지금 자리에 안 계십니다.
(Situation: A customer calls asking for Manager Kim Cheol-su, but Manager Kim is not currently at his desk.)
- "김철수 과장님 없어요."
- "죄송합니다. 김 과장님은 지금 자리에 안 계십니다. 메시지를 남기시겠습니까?"
- "누구세요?"
정답: b
마무리하며 | Wrapping Up
오늘은 비즈니스 상황에서 전화 응대 시 필요한 다양한 표현들을 배워보았습니다. 공손하고 정확한 전화 응대는 비즈니스에서 첫인상을 좌우하는 중요한 요소입니다. 오늘 배운 어휘와 문법을 꾸준히 연습하여 자연스럽게 사용할 수 있도록 노력해 보세요.
Today, we learned various expressions necessary for phone etiquette in business situations. Polite and accurate phone handling is a crucial factor that determines the first impression in business. Please continue to practice the vocabulary and grammar you learned today to use them naturally.
다음 9일차에는 ‘불만 및 문제 해결’에 대한 내용을 학습할 예정입니다. 비즈니스에서 발생할 수 있는 문제 상황을 설명하고 해결하는 방법을 함께 배워봅시다.
On Day 9, we will learn about 'complaint and problem resolution'. Let's learn together how to explain and resolve problematic situations that may arise in business.